PORTALE
DEL CITTADINO
La gestione dei procedimenti non è mai stata così efficiente. II dialogo con i cittadini e le imprese così efficace, rapido e semplice. E la pubblica amministrazione così innovativa.
Perché il Portale del Cittadino
Garantisci il diritto di accedere a informazioni e documenti comodamente su tablet o pc, in modo facile e veloce. Offri servizi digitali che assicurano livelli di qualità straordinari e apri la tua amministrazione a un dialogo davvero positivo e trasparente. Razionalizza le attività e riduci notevolmente i costi.
Tutto attraverso un unico spazio virtuale.
Sportelli online polifunzionali aperti 24 ore su 24.
Integrazione con i sistemi e gli applicativi dell’Ente.
Maggiore trasparenza negli atti amministrativi.
Monitoraggio continuo sui servizi resi disponibili.
Meno carta e più sostenibilità.
Semplifica i procedimenti e facilita il dialogo. RENDI LA TUA AMMINISTRAZIONE VERAMENTE VIRTUOSA.
Il Portale nella Keysuite
La piattaforma KeySuite, nata dall'esigenza di gestire documentazioni e comunicazioni annesse a processi dove è richiesta un'opportuna interazione tra soggetti e applicazioni, mette a disposizione una serie di strumenti tra cui il Portale del Cittadino.
Il Portale del Cittadino costituisce lo spazio virtuale rivolto a cittadini e imprese. Consente di avere in un’unica area modelli strutturati e informazioni complete per avviare procedimenti amministrativi, con la possibilità di presentare pratiche on-line, senza muoversi da casa. Ma anche di dialogare con gli uffici, ricevere, fornire e consultare la documentazione di interesse.
Perché una Pubblica Amministrazione che abbia l’ambizione di semplificare e ridurre i costi della burocrazia, a fronte degli obblighi di legge previsti, oppure un’azienda che voglia migliorare la gestione dei propri processi organizzativi e decisionali, devono avere come primo obiettivo imprescindibile la semplificazione e l’ottimizzazione dei procedimenti amministrativi e dei processi aziendali. La nostra soluzione consente di farle tutto questo al meglio.
sportello
del cittadino
sportello
dell'impresa
Il Portale del Cittadino costituisce lo spazio virtuale rivolto a cittadini e imprese. Consente di avere in un’unica area modelli strutturati e informazioni complete per avviare procedimenti amministrativi, con la possibilità di presentare pratiche on-line, senza muoversi da casa. Ma anche di dialogare con gli uffici, ricevere, fornire e consultare la documentazione di interesse.
Perché una Pubblica Amministrazione che abbia l’ambizione di semplificare e ridurre i costi della burocrazia, a fronte degli obblighi di legge previsti, oppure un’azienda che voglia migliorare la gestione dei propri processi organizzativi e decisionali, devono avere come primo obiettivo imprescindibile la semplificazione e l’ottimizzazione dei procedimenti amministrativi e dei processi aziendali. La nostra soluzione consente di farle tutto questo al meglio.
sportello
del cittadino
sportello
dell'impresa
Architettura della piattaforma
KeySuite si integra con tutte le componenti tecnologiche necessarie a consentire la completa dematerializzazione dei documenti (protocollo informatico, firma digitale, timbro digitale, PEC e PEO, conservazione sostitutiva, ecc..). Permette anche il dialogo tra queste componenti e i sistemi verticali (SUAP, gestione del personale, tributi, edilizia, finanziario, demografico, ecc..) gestiti dall’ente o dall’organizzazione.
Inoltre, è un sistema che fornisce strumenti per la configurazione e la realizzazione di soluzioni applicative personalizzate per la modellazione, l’esecuzione e il monitoraggio dei processi, in particolare quelli a lungo termine, con persistenza dello stato e fortemente orientati all’interazione tra le persone.
A ognuno le funzionalità di cui ha bisogno.
A portata di clic.
A ognuno le funzionalità di cui ha bisogno. A portata di clic.
Con la nostra soluzione hai a disposizione uno spazio virtuale in grado di soddisfare le esigenze specifiche sia di cittadini e imprese, sia di enti e pubbliche amministrazioni. Accessibilità, trasparenza e multicanalità saranno davvero alla base della tua trasformazione verso l'e-government.
Area pubblica
L’area pubblica del Portale permette a tutti gli utenti di documentarsi sui procedimenti amministrativi resi disponibili dall’amministrazione (descrizione del procedimento, ufficio, costi responsabile, documentazione da allegare, tempi, ecc..).
In quest’area gli utenti possono gestire i dati di registrazione e autenticazione del proprio account, e hanno a disposizione dei pulsanti relativi ai “link rapidi” (per i procedimenti più richiesti).
Un unico spazio online per gestire pratiche personali e dialogare con l’ amministrazione.
AAA Autentificazione
Accesso agli atti
Ambiente
Anagrafe e stato civile
Attività impiantistica
Attività di intrattenimento e sportive
Attività sanitarie e socio-assistenziali
Attività di turismo
Casa edilizia
Concessione locali comunali
Elettorale
Istruzione e infanzia
Sportelli Virtuali
Gli sportelli mettono a disposizione strumenti e funzionalità per l’avvio di pratiche e istanze di parte, dove è possibile dialogare con gli uffici amministrativi, fornire e ricevere documentazione.
Allo sportello virtuale vengono trasferite le competenze degli uffici interni all’Ente, configurandosi quindi come punto di accesso unico all’amministrazione, dove l’utente può trovare informazioni, avviare, monitorare e completare pratiche e istanze di suo interesse.
Lo sportello virtuale è uno strumento polifunzionale, in grado sia di fornire informazioni, sia di coordinare e svolgere i procedimenti amministrativi, erogando servizi di competenza di uffici diversi.
L’obiettivo primario è migliorare il rapporto tra pubblica amministrazione e cittadini. E assicurare una maggiore accessibilità e trasparenza delle informazioni, attraverso la semplificazione e la razionalizzazione dei procedimenti amministrativi.
Per i cittadini e le imprese registrati e autenticati, le principali funzionalità rese disponibili dallo sportello sono:
- una homepage personale riservata di riepilogo delle pratiche personali, sia concluse sia in corso;
- la sezione comunicazioni, per controllare il riepilogo delle comunicazioni scambiate;
- la sezione assistenza, per richiedere assistenza tecnica o amministrativa;
- la sezione di avvio e riepilogo di una pratica;
- la sezione invio integrazioni;
- la sezione documenti prodotti e ricevuti.
Per i cittadini e le imprese registrati e autenticati, le principali funzionalità rese disponibili dallo sportello sono:
- una homepage personale riservata di riepilogo delle pratiche personali, sia concluse sia in corso;
- la sezione comunicazioni, per controllare il riepilogo delle comunicazioni scambiate;
- la sezione assistenza, per richiedere assistenza tecnica o amministrativa;
- la sezione di avvio e riepilogo di una pratica;
- la sezione invio integrazioni;
- la sezione documenti prodotti e ricevuti.
Per i cittadini e le imprese registrati e autenticati, le principali funzionalità rese disponibili dallo sportello sono:
- una homepage personale riservata di riepilogo delle pratiche personali, sia concluse sia in corso;
- la sezione comunicazioni, per controllare il riepilogo delle comunicazioni scambiate;
- la sezione assistenza, per richiedere assistenza tecnica o amministrativa;
- la sezione di avvio e riepilogo di una pratica;
- la sezione invio integrazioni;
- la sezione documenti prodotti e ricevuti.
Area Amministrativa
In quest’area è possibile gestire e configurare contenuti e flussi relativi ai procedimenti. È composta da un Front-office e un Back-office propri dell’Ente.
Front-office:
- permette di configurare i procedimenti amministrativi, suddividendoli per aree tematiche e specificandone descrizione e dettaglio;
- crea e configura i moduli on-line per il cittadino;
- permette di produrre la reportistica, effettua monitoraggi e misurazioni sui procedimenti, sullo scambio dei messaggi e sullo svolgimento delle attività;
- crea e sincronizza le unità organizzative (UO) e le figure professionali coinvolte nei procedimenti.
Back-office:
Esegue le regole definitive per la gestione delle comunicazioni, dei documenti, servizi esterni, degli attori e delle attività coinvolte nei procedimenti. Interagisce con i servizi integrati della piattaforma, permettendo di rispettare i requisiti di dematerializzazione e semplificazione del procedimento (invio PEC, conservazione sostitutiva, timbro digitale, firma elettronica, digitale e remota, verifica dei formati e firme, pubblicazione).
Monitora e analizza i dati delle istanze e delle attività utilizzando un pannello di Business Intelligence con il quale si effettuano misurazioni specifiche sui procedimenti e si analizza il flusso in itinere, mettendo in evidenza i punti critici e gli aspetti che possono essere oggetto di ulteriori azioni di semplificazione. Tutto per ottenere procedimenti reingegnerizzati e più efficienti.
Esegue le regole definitive per la gestione delle comunicazioni, dei documenti, servizi esterni, degli attori e delle attività coinvolte nei procedimenti. Interagisce con i servizi integrati della piattaforma, permettendo di rispettare i requisiti di dematerializzazione e semplificazione del procedimento (invio PEC, conservazione sostitutiva, timbro digitale, firma elettronica, digitale e remota, verifica dei formati e firme, pubblicazione).
Monitora e analizza i dati delle istanze e delle attività utilizzando un pannello di Business Intelligence con il quale si effettuano misurazioni specifiche sui procedimenti e si analizza il flusso in itinere, mettendo in evidenza i punti critici e gli aspetti che possono essere oggetto di ulteriori azioni di semplificazione. Tutto per ottenere procedimenti reingegnerizzati e più efficienti.
Accesso e Pagamenti
AUTENTICAZIONE
L’accesso ai servizi on-line del Portale del Cittadino è riservata ai cittadini residenti nel territorio comunale e definisce l’identità digitale dell’utente tramite il sistema di autenticazione CRS Regionale o tramite SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale).
PAGAMENTI
Il Portale del Cittadino permette di effettuare a gestire i pagamenti attraverso l’integrazione diretta con il Sistema dei pagamenti elettronici – pagoPA.
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